11/6・11/7・11/8の店長業務についてbyゆうか



◎JKMAX店長業務の反省点◎

わたしが11/6〜8まで店長業務を体験してみて色々な改善点が見つかりました。

まず、良かった点は

・前回課題として上がっていた迷っているお客様への対応がうまく出来るようになり、予約を取り逃がすことがほぼなくなった。
・ツイッターの紹介文を考えるのがはやくなり、お客様の目線になって紹介文を考えることができるようになった。
・基本的な仕事を全体的にスムーズにこなせるようになってきた。

というところです。

お店に関わっていくうちにそれぞれの女の子の長所やキャラクターや接客スタイルを知ることができて、どの女の子が本指名・延長を取りやすいのか、お店が推すべき女の子は誰なのかがだんだん分かってきて指名する女の子に迷われている方への対応がはっきりできるようになりました。

お客様の好みによって推すべき女の子は違うのですが、どんな趣味のお客様がいらっしゃっても常に推せる女の子が居る多種多様なキャストが出勤していてくださるMAXの環境は店長業務をするにあたってもとても恵まれていると再確認しました。

本指名が取れる女の子の特徴として気付いたことは、準備が出来ているかです。

株式会社あるあるの社訓に「仕事は準備が9割」という言葉がありましたが、正にその通りで、出勤するまでに前以って準備をしている女の子はお客様もしっかりそれに応えてくださっていました。野球選手でも、試合前に入念なストレッチやウォーミングアップをするはずです。そして対戦相手のデータを確認したり、どんな試合展開にしていくかイメージトレーニングをします。それが試合に臨む前の準備であり、準備が出来ていない選手は怪我したり結果が出せなかったりします。

同じことが、私たちキャストにも言えます。出勤前に、お客様が好む見た目にお化粧したり、服を着たり。疲れが顔に出ないように前日夜にマッサージして早く寝て、食事に気を使ったり。ご予約のお客様がいるのでしたら、そのお客様はどんなお客様か事前に訊いて準備したり。色々、出勤前に準備できることはあります。JKMAXは太ってしまうと2週間くらい出勤制限されるので、太らないように気をつけることも準備です。

準備しておかないと、リフレが上手くできなかったりメンタルをこじらせてしまったりします。逆に、準備が出来ていればリフレはスムーズです。自分自身、準備がまだまだ出来ていない所があると、準備万端のMAXキャストたちを見ていて学ばさせられました。

MAXのランキングキャストは、芸能、アイドル、グラビア、などありとあらゆる方面でいつでも活躍できるほどの逸材が、めちゃくちゃストイックに自分を磨いてお客様の為に準備しています。

正直、彼女たちはお客様に選ばれて当然と頭が下がりました。MAXは「可愛い」「若い」を全力で極められる環境です。

次に、悪かった点は、

・昼間(10:00-15:00)と夜(22:00-25:00)に回転コース希望のお客様がいらっしゃった時に女の子が足りなくなりかけた。
・イレギュラーな問題が起こった時の対処が曖昧になってしまった。
・体験入店さんの予約を全枠取ってしまい休憩が無く女の子に負担をかけてしまった。

MAXで働いている子の多くは実家に住んでおり、学校に通っている子もいて、昼間や深夜の出勤が夕方や夜に比べてとても少ないです。学校があったり門限があったりするのは仕方のないことなのですがもっとその時間帯の出勤を増やせればその時間帯に回転コースを希望して下さるお客様にもっとたくさんの女の子を紹介させていただけるのになと思いました。

かと言って「リフレ以外何もしていません」みたいなフリーターの子がMAXに来て鬼出勤してくれたとしても、それはそれで違います。店や業界に依存して「業界だけが私を必要としてくれる居場所」のような子はMAX向いてないです。MAXは女の子の夢を叶える為の手段であって、ステップアップの為の階段です。AKBもそうですよね。歌手になりたかったり女優になりたかったりする子がAKBに来るのであって、AKBに入ったのは良いけどグダグダしてるだけじゃずっと日が当たらないままです。何の夢も目標も無く、MAXにただ来て漠然と「稼げたらいいな~」って思っている子は絶対に続きません。

上記のことを踏まえ
改善点としましては、

・求人手段強化⇒特に昼間や深夜に出勤できる女の子を集める(でも妥協した女の子ではダメ)。
・この仕事はイレギュラーが当たり前。何も起きない1日は無い。イレギュラーが起こった時でも冷静に考えて対応する。
・未経験の体験入店は初めてのことだらけで他店経験者より遥かに疲れやすいと思うので休憩の時間を取って万全の状態でお客様の元へ派遣する。

というところです。

それぞれ考察します。

MAXの求人手段について、私は全てを把握させて頂けていませんが、絶対に他がしていないような方法を何通りもしていることを知りました。こういった方法で呼んだ女の子は絶対にMAXに来てくださるお客様に喜んで頂けます。MAXは未経験の体験入店が凄く多いです。「リフレを経験した事のある18才より、リフレを経験した事のない18歳の方が日本には多い」という当たり前の事実に目を向けて求人を続けている賜物です。業界未経験の体験入店でも、特に、関東以外の地方からお越しの体験入店さんについては、東京という土地自体が初めてでリフレも初めてなので緊張も不安も凄く大きいです。そういった面をケアできるのは私たち同じ女性でありキャストです。

イレギュラーが起こった時に「どうしたらいいんだろう」と焦るシーンがあります。1番に考えることは「お客様にとって何がベストか」です。イレギュラーが起きるのは、こちらに非がある場合が9割です。クレームはリピーターを作るチャンスと、何かの本で読んだことありますが、いかにイレギュラーを通じて店が成長できるかをイレギュラーは試していると感じられました。私たちは毎日、イレギュラーティーチャーにご指導を受けています。ピンチはチャンス。「いつも、感謝。冷静に丁寧に正確に。みんなの夢が叶います様に!AKB~チームB!」の精神で日々臨みます。

改善するのがかなり難しい点もありますが、それを可能にしていければMAXはもっともっと良い店になると思うので全力で改善に努めます。

3日間至らぬ点も多々あったと思いますがたくさんのお客様にご利用していただけて、たくさんの女の子に出勤していただけて本当に感謝感謝です。ありがとうございました。

次の店長業務は、本日13日の月曜日です。月曜日という世間一般的に接客業が過疎り気味になってしまう曜日ではございますが、最高のメンバーが揃っています。全力を尽くしますのでみなさんのご利用心よりお待ちしております。

これからもよろしくお願い致します。

2017年11月13日 ゆうか



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