いずみ店長が思いついた業務効率改善につながる電話応対とは?



昨日は、いずみさんといちごさんが店長でした。

いずみさんがいちごさんに萌えナビの更新や電話応対などを教えてくれました。

仕事は人に教えることで自分も学べます。

普段何となくしている仕事を改めて人に教えるとなると新しい発見があります。

今日いずみさんがいちごさんに電話の取り方を教えていて面白いなと思ったのは「お客様からの電話を取る前に何の要件なのかを把握して取った時点でこちらから訊く」という事。

どういうことか。

例えば

「お電話ありがとうございます。JKMAXです」
「えっと…18時からしゅりさんを60分予約していたものなのですけど、部屋が決まったのでその連絡です。えっと…部屋番号が…チリリン(鍵につけられた鈴の音)24の601です」
「ありがとうございます。しゅりさん向かいますので少々お待ちください」

というやり取りがあります。

このやり取りを

「お電話ありがとうございます。しゅりさん60分のお部屋番号お願いします」
「あ、24の601です」
「ありがとうございます。しゅりさん向かいますので少々お待ちください」

にしたら、1回の電話やり取りが平均10秒短縮されるとのこと。

お客様から電話が来た時点で何の用件でお電話頂いているお客様なのかを把握し、こちらから先回りでお客様にお聞きするやり方です。

これは、事前にお客様からご予約頂いていたのならその番号を「9月28日15時から60分しゅり指名ヤマダ様」のように登録しておけば、電話が掛かってきた名前を見た時点で何のご用件なのかを把握できます(14時に掛かってきたら1時間前の確認連絡。15時だったら部屋番号の連絡)。

派遣リフレの仕事は電話が1番大事ですが1番無駄。1日50回電話が鳴るとしたら、1回の電話につき1分としても1時間近く電話に時間が取られてしまいます。

いずみさんの電話応対だと電話やり取りがスムーズになり効率良くお店を回せます。さすがマクドナルド出身だけあり、作業の効率化と生産性を高める仕事術が習慣として身についていますね。

他の派遣リフレ様でしたら既にやられているような当たり前の事もたくさんあると思いますが、JKMAXはまだ全てが手探り状態の新店。これから皆で更に成長していかねばなりませんので、キャストの皆様で力を合わせてアイディアを出し合い、お客様とキャストにとってより良いお店にしていけるよう精進致します。

本日出勤メンバーをご紹介します。

まず、久しぶりにあすかちゃんが懐かしい17-23シフト。

初期MAXを支えてくれたユーティリティープレーヤー。最近はご予約限定出勤が続いていましたが、またご新規のお客様との出会いを増やしていきます。

そして、もう1人を書くとしたらことりさん。

何も考えずにぽけーっと出勤してぽけーっと帰っていくキャストも居ますが、ことりさんは毎回出勤時にしっかり準備をしています。MAXをご利用頂いているお客様は本当に良い女の子だけを選んでくださるお目の高いお客様ばかりですので、ことりさんのような女の子が選ばれ続けて当然ですね。

MAXは世界一厳しいリフレ店です。辞めていく女の子も多いのですが、お客様が喜んでくださる女の子だけを在籍させて派遣したいので、これからも厳しくやらせてください。

そんな厳しい環境で生き残っている女の子と楽しくリーズナブルに遊べる回転コースの割引をご案内します。

ご予約時に

「合法JKナビを見た」

の合言葉で、回転コース↓を

30分×2名(60分) 9000円
30分×3名(90分) 13000円
30分×4名(120分)17000円
30分×5名(150分)18000円

2,000円お値引きします!

30分×2名(60分) 7000円
30分×3名(90分) 11000円
30分×4名(120分)15000円
30分×5名(150分)16000円

※この割引は、回転コースで不特定多数の少女をお楽しみ頂く為のコースですので、回転コースのみ適応となります。

出勤表はこちらです⇒http://jkaruaru.com/jkmax-2/jk/

電話番号↓はこちらをクリックで繋がります。

08093827819

今日はみんなの精算時に思いつきでドラえもんを描いて貰いました。

全員ツッコミ所満載なのでこの場を借りて言わせてください。

いずみどら⇒ヒゲどうしたん
もかどら⇒どこでもドアが缶ジュースサイズ
さくらどら⇒コックさんの絵描き歌
めろんどら⇒こけしみたいで可愛い
つむぎどら⇒寝不足。クマが
しゅりどら⇒おばけのホーリー

MAXのキャストはお客様にとってのドラえもんとなれるよう頑張ります!本日も宜しくお願いします!

池袋東口を出てレンタルルーム24の近くらへん↓で「今から合法JKナビの割引で回転いけますか?」のようにお電話08093827819頂ければすぐご案内致しますm(_ _)m





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